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智勇兼?zhèn)?悉心畢力——建業(yè)物業(yè)2023年4月份典型好人好事


  在建業(yè)物業(yè)園區(qū),有驚心動(dòng)魄的瞬間,有溫暖貼心的守護(hù),還有需要智慧和勇氣的決斷……為了更好地守護(hù)業(yè)主,建業(yè)物業(yè)人們將各項(xiàng)能力拉滿,成為物業(yè)行業(yè)的“六邊形戰(zhàn)士”。

  4月份,建業(yè)物業(yè)在管園區(qū)涌現(xiàn)出好人好事992件,其中收到錦旗224面、感謝信91封、其他致電表?yè)P(yáng)等677次。
  千鈞一發(fā),沖進(jìn)火場(chǎng)
  一天中午,洛陽(yáng)·龍城朗園的監(jiān)控室里突然響起煙霧報(bào)警,監(jiān)控員張樂樂發(fā)現(xiàn)是某戶業(yè)主家觸發(fā)了煙霧報(bào)警器,事不宜遲,便立刻通知巡邏禮兵薛紹輝和李進(jìn)濤直奔業(yè)主家查看情況。
  當(dāng)二人敲開業(yè)主家門后發(fā)現(xiàn)廚房里已經(jīng)是濃煙彌漫,燃?xì)庠钌系挠湾佌苄苋紵M(jìn)一步引燃了抽油煙機(jī)。此時(shí)業(yè)主家中只有老人和孩子,已被眼前的狀況嚇呆。情況危急,薛紹輝兩人迅速抄起滅火器,憋著一口氣,頂著嗆人的煙霧沖進(jìn)廚房,對(duì)準(zhǔn)起火點(diǎn)一陣猛噴,終于把火撲滅。
  由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處理得當(dāng),這場(chǎng)火災(zāi)沒給業(yè)主造成更大的損失,業(yè)主也為物業(yè)的專業(yè)負(fù)責(zé)點(diǎn)了一個(gè)大大的贊。
  做狗狗的臨時(shí)主人
  一天深夜,商丘·建業(yè)十八城貼心管家侯花慧接到業(yè)主反饋:鄰居家的兩只狗狗一直狂吠不止,嚴(yán)重影響休息。
  侯花慧立刻與養(yǎng)狗的業(yè)主取得聯(lián)系,原來業(yè)主一家今天一早前往外地看病,因?yàn)樾枰≡河^察,短時(shí)間內(nèi)無(wú)法回來,沒人遛的狗狗情緒十分焦躁。由于不知道需要住院多久,業(yè)主也十分擔(dān)心狗狗的情況。侯花慧便主動(dòng)表示自己可以先把狗狗領(lǐng)到自己家中照顧,讓業(yè)主安心養(yǎng)病。
  在這段時(shí)間里,侯花慧每天遛狗、喂食,與業(yè)主及時(shí)溝通狗狗的情況,直到一周后,業(yè)主一家從醫(yī)院回來,看到被侯花慧照顧得很好的愛犬,業(yè)主發(fā)出了“建業(yè)管家就是好”的感嘆。
  交換電動(dòng)車,上班不遲到
  一天下午一點(diǎn)多,濟(jì)源·建業(yè)壹號(hào)城邦禮兵張素芳看到一名業(yè)主急匆匆地走向門崗,便趕忙上前詢問。原來業(yè)主正要去上班,但發(fā)現(xiàn)自己的電動(dòng)車出了故障,無(wú)法正常啟動(dòng)。
  由于短時(shí)間內(nèi)無(wú)法排除故障,為了不耽誤業(yè)主時(shí)間,張素芳一邊幫忙聯(lián)系修車師傅,一邊把自己的電動(dòng)車鑰匙遞給了業(yè)主,讓她放心去上班,這邊交給自己。
  修車師傅到來并排查出問題后,張素芳又及時(shí)與業(yè)主進(jìn)行溝通,很快修理好了電動(dòng)車,并為業(yè)主提前墊付了費(fèi)用。業(yè)主感動(dòng)地說道:“如果不是張素芳的幫助,我不僅上班會(huì)遲到,而且還要花時(shí)間去修車,有這樣熱心腸、負(fù)責(zé)任的物業(yè),住在這里十分省心。”
  換一個(gè)備胎,只需要十分鐘
  上午九點(diǎn),在許昌·帕拉帝奧西門值崗的禮兵閆建軍聽到正在駛出的一輛汽車發(fā)出“啪嗒啪嗒”的聲音,閆建軍感覺有些不對(duì),仔細(xì)一看,原來汽車的右前輪胎已經(jīng)癟了,便立刻攔下業(yè)主說明情況。
  業(yè)主當(dāng)時(shí)十分著急,表示自己正要送女兒趕火車,這下可怎么辦。見此情形,閆建軍自告奮勇,脫掉工裝,從汽車后備箱里拿出備胎和工具,只用了十分鐘就麻利地更換好了輪胎,讓業(yè)主及時(shí)地趕到火車站。
  事后,業(yè)主再三表達(dá)了對(duì)閆建軍的感謝,并稱贊其不僅是個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的熱心腸,還是個(gè)專業(yè)全能的多面手。
  反向操作,讓返水不再是難題
  剛開完晨會(huì),鄭州·建業(yè)嵩岳府維修工鄭三偉就接到貼心管家的通知,住在一樓的業(yè)主張阿姨家下水管道返水了。
  經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)排查,鄭三偉發(fā)現(xiàn)是室內(nèi)通往小院里的排水管道堵塞導(dǎo)致返水,本來只需要疏通即可,但張阿姨家在裝修時(shí)并沒有預(yù)留檢查口,這就給疏通帶來了難度。經(jīng)過勘察,鄭三偉決定反向操作,從小院外的排污井往里通,說干就干,他穿好防護(hù)服就鉆進(jìn)了排污井里。
  忍著惡臭,鄭三偉一點(diǎn)點(diǎn)把堵在排水管里的污物掏出來,終于解決了張阿姨家的返水問題,這才頂著一身臟污從排污井里爬了出來。“晴天一身灰,雨天一身泥,這是我們工作的常態(tài),但只要能解決業(yè)主的問題,我們就很開心。”面對(duì)張阿姨的感謝,鄭三偉憨笑著說道。
  披星戴月,護(hù)送小業(yè)主上學(xué)記
  一天下午,正在園區(qū)忙碌的駐馬店西平·建業(yè)森林半島貼心管家李俊芳接到業(yè)主電話:“俊芳,我家里有點(diǎn)狀況,你能幫幫忙嗎?”原來業(yè)主家人突然暈倒住院,正在上學(xué)的孩子沒人接送,了解情況后,李俊芳一口答應(yīng)下來。
  隨后,李俊芳找到禮兵隊(duì)長(zhǎng)佟明哲溝通,兩人商議安排心細(xì)的禮兵中隊(duì)長(zhǎng)李衛(wèi)云和白松華負(fù)責(zé)接送孩子上學(xué)。在之后的半個(gè)月里,每天早上五點(diǎn),兩人準(zhǔn)時(shí)到業(yè)主家中接到小業(yè)主,護(hù)送其安全抵校,直到業(yè)主家人康復(fù)回家。
  事后,業(yè)主緊緊握住他們的手,眼角含淚地說道:“感謝你們,我們真的是一家人!”
  洞察需求,讓老年生活更便捷
  鄭州·建業(yè)密碼國(guó)際貼心管家張楊最近注意到一個(gè)現(xiàn)象:園區(qū)里的一些老人陸續(xù)前來物業(yè)服務(wù)中心詢問是否可以幫忙審老年乘車卡。因?yàn)閳@區(qū)內(nèi)有很多老年人獨(dú)自居住,這件事成了他們的一個(gè)“大難題”。張楊迅速捕捉到了這一需求,便聯(lián)系公交公司在小區(qū)內(nèi)專門組織了一場(chǎng)老年乘車卡年審活動(dòng),并提前挨個(gè)通知園區(qū)內(nèi)的老年人前來參加。整整一個(gè)上午,張楊協(xié)助工作人員為園區(qū)內(nèi)65位老人辦理了年審。叔叔阿姨們夸道:“我們正愁去哪里審老年卡呢,小張就貼心地給我們組織了一場(chǎng),給我們提供了很大的方便!”
  換位思考,為業(yè)主多想一步
  鄭州·泰宏建業(yè)國(guó)際城業(yè)主馬先生在正常上班之余,晚上還有個(gè)做代駕的兼職。這天一早,他如往常一樣趕在上班前準(zhǔn)備給電動(dòng)車充電,以便晚上做兼職時(shí)使用,誰(shuí)知電動(dòng)車卻一直無(wú)法充上電,于是只好給貼心管家趙倩茹打來電話反映情況,然后便急匆匆地趕去上班了。隨后,趙倩茹帶著維修工找到馬先生的電動(dòng)車所在位置,很快解決了由于信號(hào)不暢導(dǎo)致的充電樁故障。但隨后趙倩茹發(fā)現(xiàn)馬先生的電動(dòng)車電源插頭和一般的電動(dòng)車不同,為了不影響馬先生晚上使用電動(dòng)車,趙倩茹又和他進(jìn)行電話溝通了解情況,最終找到適配的充電頭,順利完成了充電。馬先生十分感慨:自己只是報(bào)修故障,沒想到管家能考慮得這么周全,建業(yè)物業(yè)的管家太讓人放心了。
  作為“六邊形戰(zhàn)士”,建業(yè)物業(yè)人將不斷修煉內(nèi)功,提升各項(xiàng)能力,用全面專業(yè)的技能和熱心負(fù)責(zé)的態(tài)度為業(yè)主排憂解難,讓溫暖的故事不斷在園區(qū)發(fā)生。

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